سیاره ی مشتری : هنر مشتری یابی در بیمه های عمر به سبک نانومارکتینگ (حامد عسگری)

خوانندهی این کتاب بهتر است از ابتدا تا انتهای کتاب را بخواند. با وجود آنکه کتاب پر است از شاهد مثالها، و کاربردها و توضیحات در پرتو داستان و روایت، با وجود این، برای سهولت در کاربرد آنچه تاکنون خوانده شده، ضمیمه به یک شغل حساس، یعنی پرستاری پرداخته است. کارگزاران بیمه و نمایندگان بیمه اگر دوست داشته باشند برای جذب مشتریان خود، به سراغ این شغل حساس بروند، و دستپر بازگردند بهتر است با دامنهی وسیعی از اطلاعات نزد پرستاران بروند. کتاب حاضر در بخش ضمیمه یعنی صفحات 387 تا 430 کوشیده است تا آنان را با مجموعهای از اطلاعات دانشی، و آگاهیهای لازم مجهز سازد. برای مثال، از کاربردهای بیمهی عمر برای پرستاران میخوانید. در اینجا میآموزیم که پرستاران به همان اندازه که باید در فکر تأمین سلامت بیمار باشند، به الزام و باید به حفظ سلامت و آیندهی خودشان نیز توجه کنند. همین عبارت و ضرباهنگ آن برای نمایندهی بیمه میتواند عزم او را جزم کند که حرفی برای گفتن دارد، و این حرف به احتمال هر شخص عاقلی را به فکر خواهد انداخت که برای آتیهی خودش بیش از پیش نگران باشد. پس از این شوک لازم، شما از اساس با واژهی “پرستاری” و ریشههای لغوی آن آشنا میشوید؛ چراکه قبل از هرگونه اقدامی، باید اطلاعات دقیق به مدد نمایندهی بیمه بیاید. از این مرحله که عبور کنید، کانالهای شناسایی و دسترسی به مشتریان پیشروی شما است. شما بهعنوان نمایندهی بیمه بهتر است بدانید اصلیترین مشتریان خود را در کجاها میتوانید بیابید. با خطرات و ریسکهای موجود در شغل پرستاری آشنا میشوید و این داناییها توأم است با نتایج پژوهشی انجمن پرستاران امریکا و از این بابت یک نمایندهی بیمه اطمینان مییابد که به هنگام دیدار با مشتریان اصلیاش، مجهز به اطلاعات تخصصی آن هم از منابعی است که پرستاران دستکم با این گزارشهای تحقیقی آشنایند، و یا نام بردن از مراکز تخصصی، بر اطمینان و اعتبار نماینده نزد مشتری میافزاید. یک نمایندهی بیمه باید هرچه بیشتر و بهتر از شغل پرستاری بداند تا در هنگام گفتوگو، دیدار، و یا تماسهای تلفنی آنگونه صحبت کند که مشتری کاملاً احساس کند که از زیروبم فعالیتهایش آگاه است، دغدغههای او را میداند، و چون زبان مشترکی پدید میآید، احساس همدلی بین نماینده وشخص علاقهمند برای ارزیابی خدمات بیمه به وجود خواهد آمد. مزیت بخش ضمیمه آن است که مؤلف بنا ندارد که صورت مسأله را با چند تعریف و توضیح خاتمه دهد. آنچنان توضیحات پیدرپی، و صفحات مفصل و متعدد برای این شرح آمده است که خیال هر نمایندهی بیمهای را آسوده میکند. فهرست: آغاز ماجرا: نماینده سردرگم…! فصل اول: بازاریابی خرد؛ رمز موفقیت در فروش بیمه های عمر اولین ملاقات پارک ساعی: فقط اندکی بهتر شدن، کافیست! فصل دوم: انتخاب بهترین بازارهای هدف؛ ویژه بیمه های عمر دومین ملاقات پارک ساعی: از خودخوری تا خودباوری! فصل سوم: از پرتاب گِل به دیوار تا خلق ماتریس های بازاریابی! سومین ملاقات پارک ساعی: حماقت فیل ها! فصل چهارم: موقعیت گذاری؛ ابزار حذف رقبا چهارمین ملاقات پارک ساعی: آماده؛ شلیک؛ هدفگیری! فصل پنجم: خلق زمان طلایی ملاقات با مشتری پایان ماجرا: نماینده توانگر…!